个人简历
1.1984年9月至1988年7月，在空军导弹学院计算机工程系视频系统专业学习，获工学学士学位；
2.1988年7月至1990年8月，在北京空军第四训练基地任视频系统教研室助教；
3.1990年9月至1993年3月，在北京空军指挥学院高级系指挥专业（指挥与决策研究方向）学习，获军事学硕士学位；
4.1993年3月至1997年8月，在空军指挥学院军队管理装备教研室任讲师，主要从事管理理论教学、科研与计算机数据库系统开发工作；
5.1997年9月-2001年12月，在中国人民大学商学院企业管理专业（管理科学与质量管理研究方向）学习，获管理学博士学位，论文研究课题“顾客满意管理”；
6.2002年1月-2003年12月, 在中国人民大学质量与标准研究中心兼任研究员，从事管理学与质量管理研究与教学工作；
7.2004年1月始,在北京交通大学经济管理学院工商系任副教授。
1、研究领域
创新型管理(Management for Innovation)
管理变革(Management Change)与组织转型(Organization Transformation)
质量和安全管理(Quality & Safety Management)
风险与不确定性管理((Risk & Uncertainty Management)
卓越绩效模式(Performance Excellence)与管理成熟度评价(Management Maturity Assessment )
全面质量管理(TQM)与六西格玛管理(Six Sigma Approach)
绩效测量、分析、改进与知识质量(Measurement, Analysis, Improvement and Knowledge
Management)
商业模式(Business Model)与制造业服务化(Servitization)
过程管理(Process Management)与业务流程再造(BPR)
顾客满意度测量(CSI)与客户关系管理(CRM)
2、科研项目
主要研究项目:
1)中国石油集团公司，“油品零售企业竞争力与营销策略研究”2003.5-2004.12
2)中国质量协会，“卓越绩效模式应用研究”，2004.6—2005.2
3)北京市科委，“全球虚拟经营的发展与首都经济区的对策”研究，2001.7—2002.6
4)北京奥组委，“北京2008奥运会潜在行业及企业(TOP赞助商)分析——通信设备制造业”2002．6—2002.10；
5)CQC，“认证客户满意度测评模型与应用研究”，2006.5-2007.3
6）工业与信息化部，青岛市信息化委员会，“数字庭商业模式研究”，2009.1—2010.12
7)教育部，高等学校博士学科点专项科研基金“交付过程驱动下企业管理软件产品的耦合机理研究”，2009.1-2011.12
8）北京市商业局，“北京汽车产品出口公共服务平台建设与发展研究”，2008.9-2008.12
9)国家自然科学基金：城市发展与文化生态多样性的时空互动机理研究”，2010.1—2011.12
10）基本科研业务费：产品架构的战略价值评估模型与方法研究，2013-01-01--2015-12-31，5.0万元，参加
11）国家社会科学基金“一般”：产品架构的战略价值评估机制与方法研究，2014-01-01--2016-12-31，18.0万元，参加
12）北京交通大学：京沪高速铁路股份有限公司经营管理职能和组织机构研究，2012-04-16--2013-05-28，50.0万元，参加
13）其它部市：宣武区投融资模式创新研究，2010-05-24--2010-12-31，15.0万元，参加
14）国家自然科学基金“面上”：城市发展与文化生态多样性的时空互动机理研究，2010-01-01--2012-12-31，40.0万元，参加
15）博士点基金：交付过程驱动下企业管理软件产品的耦合机理研究，2009-01-01--2011-12-31，3.6万元，参加
16）校科技基金：面向网络化部署的业务模型适应性配置方法，2007-01-01--2009-12-31，10.0万元，参加
17）校科技基金："卓越绩效标准"实施研究，2004-06-01--2005-12-30，1.0万元，主持
企业咨询与研究项目
1)1999年8月，在中国人民大学参加东风朝阳柴油机公司组织诊断和质量管理咨询工作；
2)1999年11月至2000年8月，在中国标准研究中心作为核心成员，全程参加中国东方航空公司ISO9000质量体系认证咨询、旅客满意度测评咨询，合计140个工作日；
3)2001年5月始，在中国标准研究中心作为核心成员，参加中国国际航空公司及其内蒙分公司、天津分公司ISO9000质量管理体系认证咨询、旅客满意度测评咨询；
4)2001年6月，在中质证咨询公司参加中国南方航空公司ISO9000质量管理体系认证咨询；
5)2002年8月，大红鹰集团公司战略与质量经营专题咨询；
6)2002年9月始，参加东方航空公司五个分公司质量管理体系建立与实施咨询。
7)中天建设集团公司， “卓越绩效模式建立与实施” 咨询，2002.11-2004.9（已获2004年全国质量奖）
8)深圳海外装饰集团公司，“卓越绩效模式建立与实施”咨询，2003.11-2005.9（已获2005年全国质量奖）
9)青岛建设集团，“企业发展战略与五年发展规划”咨询，2004.10-2005.10（已获2005年全国质量奖）
10)天津港集装箱码头公司， “卓越绩效模式建立与评价” 咨询，2005.11-2006.5
11)天津港石化码头公司， “卓越绩效模式建立与评价” 咨询，2005.11-2006.5（已获2007年全国质量奖）
12)江西长运集团公司， “卓越绩效模式建立与评价” 咨询，2006.1-2006.7
13)中石化黄河固井公司，“卓越绩效模式建立与评价” 项目，2006.12
14)中国移动河北分公司，“卓越绩效评价” 项目，2008.5-6
15)天津三星显示器，“卓越绩效评价”项目，2009.3-4
16)中国移动邯郸分公司，“卓越绩效准则”实施与绩效改进项目，2009.5-9
17)宣化钢铁集团公司，“卓越绩效评价”项目，2009.11-2010.7（已获2010年河北省质量奖）
18)陕西某齿轮集团公司，“卓越绩效评价”项目，2010.2-5
19）吉林四平鼓风机有限公司，“卓越绩效模式建立与施”项目，2010.4月-2010年8月（已获2010年吉林质量奖）
20)巨龙国际股份有限公司，“卓越绩效模式设计与评价”项目，2010.6-2011.4（已获北京市质量奖）
21)武汉中百集团股份有限公司，“卓越绩效模式设计与评价” 项目，2010.8-11（已获中国商业质量奖）
22)山东西王集团公司，“卓越绩效模式设计、建立与实施” 项目，2011.3-2013.12（已获2011年山东省长质量奖）
23）内蒙古包钢稀土集团公司，“卓越绩效模式建立与评价” 咨询，2012.6-2012.12（已获2012年内蒙古自治区主席质量奖）
3、论文及著作
已出版教材、著作、译著主要有：
1.全面质量管理》（合译著），中国人民大学出版社，1999年5月；
2.《大视野•大趋势•大选择----国有企业改革》（分册主编），中国人民大学出版社，1999年7月
3.《朱兰论质量策划》（合译著）清华大学出版社，1999年12月
4.《国际经济中的经理》（合译著），清华大学出版社，2000年4月
5.《空军部队管理》，（合编著）蓝天出版社，2000年8月
6.《企业管理学大辞典》（合编著）经济科学出版社，2000年9月
7.《过程再造、组织变革与绩效改进》（合译著），中国人民大学出版社，2001年10月
8.《管理学原理》，（合著）中国人民大学出版社，2002年3月
9.《管理学原理•全真模拟试题集》，（主编）东方出版社，2002年11月
10.《质量管理学•全真模拟试题集》，（主编）海洋出版社，2002年11月
11.《质量管理学》，（合著）东方出版社，2002年11月
12.《质量经理手册》（合译著），经济科学出版社，2003年5月
13.《信息时代的管理》（哈佛商学院案例精选，译著），中国人民大学出版社，2003年6月
14.《朱兰质量手册》（合译著），中国人民大学出版社，2003年9月
15.《加油站营销管理理论与实践》，(合著)，中国石化出版社，2003年9月
16.《B-to-B电子商务》（哈佛商学院案例精选，译著），中国人民大学出版社，2003年10月
17.《6σ实施指南——战略视角与管理方法》，（译著）中国人民大学出版社，2003年10月
18.《质量管理学》（副主编）武汉大学出版社，2004年9月；
19.《质量经理手册》(参编)，中国人民大学出版社，2010.6
20.《质量管理与质量控制》(合译)，中国人民大学出版社，2010.5
21.《质量管理》（编著），清华大学出版社，北京交通大学出版社，2008.11；2014.11(第二版)
22.《生产运作管理》（参编），清华大学出版社，北京交通大学出版社，2008.9
23.《机械工业质量管理教程》(参编)，中国机械出版社，2007.12
24.《质量总监》(参编)，中国机械出版社，2006.1
25.《管理学》(参编)，科学出版社，2005.5
◇在报刊、学术会议上发表论文20余篇：
1)《把握六西格玛》，《电子质量》2005年第7期；
2)《卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心》，《中国标准化》2004年第5期，第6期；
3)《卓越绩效标准透视——测量分析与改进》中国标准化》2004年第7期；
4)《卓越绩效标准透视——知识管理》 《中国标准化》2004年第7期；
5)《虚拟体验——商务案例的真正价值》《中华读书报》教学研究版2003年8月6日；
6)《一种有效运营的知识管理体系——恩永公司的实践》，《中国质量》，2004年第2期；
7)《论顾客满意管理》，《世界标准化与质量管理》杂志，2002年第11期；收入《首届中国质量经营战略高层论坛》论文集，并获论文三等奖；
8)《客户关系管理与营销》，《上海质量》杂志，2002年第10期；
9)《关于客户关系管理系统的实现》，《中国质量》杂志社，2002年第8期；
10)《以“市场化”方法规范认证咨询市场》，《中国质量认证》杂志，2001年1月；
11)《企业顾客满意度测评的几个关键问题》，《中国质量》，2000年第6期；
12）2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics，Research on the Customer Satisfaction Service Operation System of Certification Body，IEEE/SOLI’2008 in October 2008.
4、指导研究生情况
工程硕士研究生26人
普通硕士研究生12人
MBA 18人
5、获得荣誉
…………
6、团体兼职
中国人民大学质量与标准研究中心研究员
中国质量协会学术委员会委员
中国电子质量协会理事
中国机械质量协会理事
